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      本公司始終以顧客為關注焦點以“互惠、互利、誠信發展”為宗旨,端正服務態度,加大服務范圍,提高服務質量,通過建立了強大的技術支持與服務的專業隊伍,為用戶提供各種技術服務,幫助用戶正確的選擇和使用產品及時為用戶排除產品使用過程中所產生的故障和解決疑難。同時廣收集售后服務中各種問題,意見和關注的信息,不斷改進和提高我們的設計、制造和服務等工作質量,為用戶更好地提供優質適用的產品和完善的服務。
1、公司保證提供的設備是新的、完整的,經過嚴格的工作性能和質量檢測的、技術成熟可靠。保證提供的產品在各方面符合合同規定的質量、規格和性能。保證提供的產品經過正確安裝、正常操作和保養情況下,運行安全、可靠。
2、產品免費保修三年,質量保證期內,我公司對由于設計、制造、材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設備的任何缺陷和故障,免費負責修理或更換有缺陷的產品,以達到技術條件規定的要求。質量保證期外,對提供的產品實行終身維護。
3、客戶中心保證在接收用戶的電話2小時內響應用戶的維護要求,48小時內派專職維修人員上門為客戶解決問題,并開通24小時售后服務全國統一客戶電話021-63541966提供售前、售中的技術咨詢,售后的指導安裝、調試、維護與現場的技術培訓服務。
5、保證向用戶提供的技術資料是完整、清楚、正確的與設備配套使用。
6、若用戶對設備有改造、擴容等要求時,我公司將及時、準確地予以滿足,且我公司可免費為用戶提供技術方案。
7、售后服務處除收集、處理和跟蹤用戶的投訴處,還制定用戶回訪計劃,主動定期征詢用戶意見。同時建立用戶檔案,記錄產品運行情況,以求更好地為用戶服務。
8、為使用戶更好地了解產品的特點、使用和維護,為保證產品的固有使用價值得到充分發揮,延長產品的使用壽命,定期為用戶提供培訓服務,其中包括現場操作人員培訓和組織相關人員到公司進行培訓,并由公司派具有相關能力的工程師授課。

培訓計劃書

“與客戶共同成功”是企業哲學和企業文化的基本原則,在這一信念的指引下,我們建立了以客戶為中心的客戶服務體系,在這個體系中,我們向客戶提供了全方位的服務,它貫穿于客戶實驗室信息化建設與運行的全過程。
    為了幫助客戶成功運行和操作新設備的基礎,本著落實應用、注重能力、綜合培訓的原則,對不同的產品、不同的人員將按標準,分層次進行規范、系統的培訓,使客戶熟練掌握新產品的工作原理、結構、安全使用及日常保養,根據其應用水平,可具備獨立操作和簡單維護系統的能力。我們將以最大限度地滿足不同客戶的需求。
    企業發展無止境,我們對您的服務也無止境。通過全方位的、集成的服務體系的運作,我們將與您共同發展,具體提供現場培訓、課堂培訓、遠程網絡培訓等免費培訓計劃:
1.現場培訓:在每次項目實施、設備安裝調試后,我將及時同客戶協商,安排現場設備操作、維護等培訓事宜,為確保用戶掌握該設備工作原理、結構、安全使用、日常維護及保養進行培訓和示范指導。
2.課堂培訓:我將會與您安排參加人數、日期、地點與設備的實際情況,進行集中培訓,內容包括所有現場培訓的科目等相關技能。
3.遠程培訓:根據客戶要求,將對有能力的客戶進行遠程網絡培訓,在約定的時間向客戶提供應急解決方案,了解設備運行狀況,排除故障及軟件升級的新應用。
4.巡訪維檢:為使客戶安心放心使用,在設備安裝使用6個月后,客服中心將負責對設備進行例行回訪,對使用中的設備進行全面維檢、評估,并將免費升級軟件產品。
5.備案管理:為使設備穩定正常運行,方便維護工作,針對該設備,將對參加培訓老師、管理人員進行記錄與備案以便設備在出現故障時及時利用遠程網絡視頻應急答疑和解決故障,全方位支持教學。
6.服務管理:有關再培訓、搬遷新址安裝及維護,請于客服中心聯系:服務熱線
聯系電話: 021-63541966 63541967